Během výzkumné fáze projektu jsem vedla 3 rozhovory s rodiči dětí ve školním věku. Měla jsem připravených 14 otevřených otázek a další rozvíjející, abych pochopila jak aplikaci využívají. Ukazovali mi, jak obědy odhlašují, popsali mi aplikaci a co všechno umí. Ptala jsem se na průběh komunikace mezi nimi a školní jídelnou a jak funguje celý proces.
Tvrzení rodičů jsem si převedla na sticky notes v Miru. Každý participant měl jinou barvu lepíků. Cílem bylo poznatky setřídit podle okruhů a identifikovat vzorce. Shluky jsem popsala.
V průběhu jsem se mnohokrát koukala do přepisů rozhovorů a doplňovala lepíky.... přidat od začátku psát daleko více zjištění z rozhovorů.
K tomu abych rozpoznala největší painpointy aplikace, jsem si vytvořila zákaznickou mapu. Rozepsala jsem u jednotlivých fází kroky, doplnila zjištění a emoce rodičů.
Chtěla jsem si vyzkoušet celý proces, tak jsem se dál zaměřila na největší problém - odhlašování obědů. Dále jsem viděla prostor pro zlepšení v oblasti kontrol plateb. Pomocí How might we otázek jsem na tyto oblasti hledala příležitosti.
"Jak bychom mohli pomoci rodičům nezapomenout odhlásit oběd v případě nemoci dítěte?”
"Jak bychom mohli pomoci rodičům, aby průběžně věděli o stavu konta a nemuseli mít strach, že je peněz na účtu moc nebo moc málo ?"
Tvrzení rodičů jsem si převedla na sticky notes v Miru. Každý participant měl jinou barvu lepíků. Cílem bylo poznatky setřídit podle okruhů a identifikovat vzorce. Shluky jsem popsala.
V průběhu jsem se mnohokrát koukala do přepisů rozhovorů a doplňovala lepíky.... přidat od začátku psát daleko více zjištění z rozhovorů.
Tento projekt mi umožnil nahlédnout do potřeb rodičů a uvědomit si, jak zásadní je získávat podněty přímo od uživatelů. Přestože nebylo snadné zajistit rozhovory ani získat relevantní data, ukázalo se, že právě tato zpětná vazba má největší hodnotu. Nově nabyté poznatky by mohli přispět k vylepšení aplikace a jejímu efektivnějšímu využívání v praxi.